پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان (گروه محصولات شیمیائی-فروش داخلی) نام مشتری: * نوع محصول خریداری شده: 1- 1,3 بوتادین 2- اتیلن 3- بوتن 1 * سابقه همکاری: * سایر محصولات: نحوه خرید: * سوالات 1) میزان رضایت از کیفیت محصول و مطابقت آن با مشخصات فنی ارائه شده: کاملا راضیراضیبی تفاوتناراضیکاملا ناراضی 2) میزان رضایت از یکنواختی کیفیت محصول: کاملا راضی راضی بی تفاوت ناراضی کاملا ناراضی 3) میزان رضایت از قیمت محصول در مقایسه با محصولات مشابه: کاملا راضی راضی بی تفاوت ناراضی کاملا ناراضی 4) میزان رضایت از قیمت محصول در مقایسه با کیفیت محصول: کاملا راضی راضی بی تفاوت ناراضی کاملا ناراضی 5) میزان رضایت از پاسخگویی به مسائل ، مشکلات و شکایات: کاملا راضی راضی بی تفاوت ناراضی کاملا ناراضی 6) میزان رضایت از دانش فنی و مهارت کارکنان فروش: کاملا راضی راضی بی تفاوت ناراضی کاملا ناراضی 7) میزان رضایت از ارائه به موقع صورتحساب مالی: کاملا راضی راضی بی تفاوت ناراضی کاملا ناراضی 8) میزان رضایت از صحت گزارشات و مستندات مالی (فاکتور ، حواله و ...) ارائه شده: کاملا راضی راضی بی تفاوت ناراضی کاملا ناراضی 9) میزان رضایت از عمل به توافقات فی مابین در زمان فروش / عقد قرارداد: کاملا راضی راضی بی تفاوت ناراضی کاملا ناراضی 10) میزان رضایت از کانال های ارتباطی و نحوه دسترسی به مسئولین و کارشناسان: کاملا راضی راضی بی تفاوت ناراضی کاملا ناراضی 11) میزان رضایت از نحوه رسیدگی و پیگیری شکایات مطرح شده: کاملا راضی راضی بی تفاوت ناراضی کاملا ناراضی 12) میزان رضایت از نحوه اطلاع رسانی شرکت در خصوص مشخصات فنی محصولات و جنبه های زیست محیطی: کاملا راضی راضی بی تفاوت ناراضی کاملا ناراضی 13) میزان تمایل به خرید مجدد از محصولات شرکت: کاملا راضی راضی بی تفاوت ناراضی کاملا ناراضی 14) میزان رضایت از سرعت در مراحل اداری دریافت محصول (بوروکراسی تحویل محصول) : کاملا راضی راضی بی تفاوت ناراضی کاملا ناراضی 15) میزان رضایت از برخورد پرسنل انبار و بارگیری: کاملا راضی راضی بی تفاوت ناراضی کاملا ناراضی 16) نحوه برخورد با نمایندگان مشتری در شرکت: کاملا راضی راضی بی تفاوت ناراضی کاملا ناراضی 17) میزان رضایت از پیگیری نظرات و استفاده از پیشنهادات مشتریان: کاملا راضی راضی بی تفاوت ناراضی کاملا ناراضی 18) میزان رضایت کلی از شرکت: کاملا راضی راضی بی تفاوت ناراضی کاملا ناراضی